Criticità nei servizi sociali. Analisi qualitative in un'area metropolitana

I. Introduzione. La ricerca di qualità nei servizi alla persona di L. Mauri
1. Qualità dei servizi e ruolo conoscitivo
2. Orientamento ai risultati, orientamento al cliente
3. La Banca Dati Sociale della Provincia di Milano

II. Percorsi di analisi: opzioni di contenuto e di metodo di S. Pasquinelli
1. I servizi e i loro attori
2. Punti di vista
3. Strumenti di analisi

III. Prima infanzia: l'asilo nido di D. Cologna e S.Laffi
1. Introduzione
2. Caratteristiche strutturali, risorse, vincoli organizzativi
3. Aspetti pedagogici e socio-relazionali
4. La cultura organizzativa
5. La soddisfazione dei genitori
6. Criticità, linee di sviluppo: un quadro di sintesi
7. Oltre il nido?

IV. Giovani: il centro di aggregazione giovanile di S. Laffi e S. Pasquinelli
1. Introduzione
2. I Cag nella provincia di Milano
3. Attori e processi di costruzione dei centri: analisi di alcuni casi
4. I focus group con gli operatori
5. Alcune indicazioni per una qualificazione del servizio

V. Handicap: il centro socio-educativo di L. Breveglieri, F. Brussolo e S. Pasquinelli
1. Handicap in movimento?
2. Genesi degli interventi
3. Definizioni di servizio
4. Funzione direzionale
5. Livelli di soddisfazione dei familiari degli utenti
6. Personale: dotazione, formazione, coordinamento
7. Il ruolo di operatore tra bisogni, domande, risorse
8. Criticità, direzioni di sviluppo

VI. Anziani: il centro socio-ricreativo di L. Breveglieri e S. Pasquinelli
1. Il centro anziani nella programmazione dei servizi
2. La realtà della provincia di Milano
3. Modelli organizzativi e gestionali
4. Utenti e livelli di soddisfazione
5. Criticità
6. Conclusioni: l'integrazione di risorse come fattore strategico