Il Sistema informativo Sociale Una risorsa per le politiche pubbliche di welfare.

Avvertenze e ringraziamenti

1. Alcuni aspetti definitori
di Luigi Mauri

1.1. Introduzione: per il superamento di una mancanza di cultura del dato

1.2 Definizione di Sistema informativo sociale (SISS)
1.2.1. Definizione e componenti
1.2.2. Lo spettro completo delle funzioni imprescindibili

1.3. L'architettura del SISS
1.3.1. Le tre aree di analisi a pilastro del Sistema informativo sociale
1.3.2. L'articolazione territoriale
1.3.3. Il ruolo del livello centrale
1.3.4. Il ruolo delle Regioni e delle aree metropolitane
1.3.5. Il ruolo delle Provincie
1.3.6. Il ruolo degli ambiti e dei Comuni

1.4. Connotazioni ulteriori

1.5. Dai dati alle informazioni

1.6 Logica di costruzione di un flusso informativo

2. I raccordi strategici

2.1. Sistema informativo sociale e innovazione
di Luigi Mauri

2.2. Sistema informativo sociale e valutazione
di Piergiorgio Reggio
2.2.1. Alcuni riferimenti di fondo sulla valutazione nel sociale oggi

2.3. Sistema informativo sociale e programmazione
di Anna Teselli
2.3.1. Gli strumenti di monitoring sociale. Tipi e tendenze

3 Un'opzione modellistica per la realtà italiana

3.1. Porre domande, avere risposte
di Emilio Gregori

3.2. Flussi informativi sul versante dell'offerta di servizi e prestazioni
di Emilio Gregori
3.2.1. Alcune questioni di fondo
3.2.2. Alcuni problemi e criticità nell'evidenza empirica
3.2.3. Come operare
3.2.4. L'album dell'innovazione
3.2.5. SISS e monitoraggio dello stato di attuazione dei Piani di zona
3.2.6. SISS e LIVEAS

3.3. Flussi informativi circa l'analisi della qualità dei servizi
di Rebecca Zanuso
3.3.1. La soddisfazione dell'utenza e del personale
3.3.2. L'analisi socio-organizzativa
3.3.3. Altri strumenti di valutazione e sviluppo della qualità

3.4. Flussi informativi circa l'analisi dei bisogni e della domanda sociale
di Luigi Mauri
3.4.1. Il rapporto tra bisogni, SISS e ricerca sociale
3.4.2. Un approccio di ricerca finalizzato agli obiettivi informativi
3.4.3. La rigorosità scientifica della ricerca sociale
3.4.4. Quale approccio per i bisogni sociali?
3.4.5. Una proposta di indagine

3.5. La gestione delle relazioni istituzionali connesse al SISS
di Emlio Gregori

L'implementazione del SISS tra progettazione partecipata e vincoli metodologici
di Alessandro Pozzi
3.6.1. Il processo partecipato di costruzione dei flussi informativi
3.6.2. I confini del processo partecipativo

4 La costruzione pratica del SISS

4.1. Le competenze e le risorse necessarie per l'attivazione del SISS
di Emilio Gregori

4.2 Gestire il patrimonio dati: la raccolta, la validazione, la trasmissione e la comunicazione
di Emilio Gregori
4.2.1. La qualità dei dati
4.2.2. La raccolta dei dati
4.2.3. La matrice dei dati
4.2.4. La validazione dei dati
4.2.5. La trasmissione dei dati
4.2.6. La comunicazione dei dati

4.3 Dai dati agli indicatori: alcuni aspetti metodologici
di Giovanni Viganò

4.4. Indicatori per il monitoring di processo, di prodotto, di risultato
di Giovanni Viganò

4.5. Il supporto dell'informatica per un efficiente livello di automazione del SISS
di Giuliano Paterniti
4.5.1. Un esempio di soluzione informatica EDP/MIS

5 Nota conclusiva
di Luigi Mauri

Note

Riferimenti bibliografici

Gli autori