National Projects

Quality and services organisation

Archivio informatizzato dei profili professionali e dei fabbisogni formativi degli operatori sociali della rete delle strutture di Ricovero per anziani

Creazione e sperimentazione di una scheda di rilevazione e di un sistema di indicatori per l’accreditamento di CSE, CRH, CDIH e IEAH, compresa l’analisi di customer satisfaction

L’indagine, che si è protratta dal 1999 al 2003, ha coinvolto l’utenza di 30 servizi erogati dalla Provincia di Milano che includono: eventi culturali quali mostre o seminari tematici; corsi per adulti e ragazzi; attività dell’Idropark Fila di Milano; procedura di autocertificazione del reddito per disabili in collocamento lavorativo; servizi indirizzati a utenti interni alla Provincia; Servizio informatico, telefonico, di assistenza fiscale, ecc. Il tutto con l’utilizzo di strumenti originali.

Analisi della mission del servizio, del rapporto coi servizi invianti, della tipologia di utenti seguiti, delle competenze richieste per una piena valorizzazione del laboratorio nella rete provinciale dei servizi per l'handicap e la psichiatria sociale