Sistemi informativi e Osservatori sociali

La risorsa 'informazione', intesa come riduzione dell’incertezza, della non conoscenza o della errata conoscenza, costituisce uno strumento fondamentale per un'efficace gestione delle politiche sociali. In un efficiente sistema di welfare costretto ad ottimizzare risorse sempre più scarse, la possibilità di disporre di un insieme logicamente integrato di metodi, strumenti, procedure e tecniche per la selezione, la raccolta, l’archiviazione, l’elaborazione, l’analisi e la distribuzione di informazioni mirate relative all’area sociale è alla base del raggiungimento di una precisione conoscitiva indispensabile per l’attuazione dei processi organizzativo-programmatori.

Sia esso declinato come “Sistema Informativo Sociale" (SIS) o inserito nell’ambito di un “Osservatorio sociale", questo insieme sistemico connotato da non casualità, obiettivi conoscitivi, funzioni e struttura propria, è una variabile organizzativa chiave, volta a produrre modificazioni strutturali, culturali e motivazionali, che attraverso i flussi informativi attivati influenzano il comportamento organizzativo in termini di efficienza, efficacia e soddisfazione del cittadino-utente.

Ma affinché il Sistema Informativo Sociale, ai suoi vari livelli di articolazione insieme istituzionale e territoriale, diventi strumento e risorsa programmatoria per il sistema integrato di interventi e servizi sociali come indicato dall’art.21 della legge 328/2000, è necessario che risponda a requisiti di tempestività (informazioni costantemente aggiornate), sistematicità e organicità (ovvero coerenza “interna" tra le informazioni ed “esterna" rispetto agli obiettivi conoscitivi dei fruitori delle stesse; stabilità e rigore metodologico), esaustività, attendibilità ed internalizzazione (autoproduzione dei dati ove possibile).

In quest’ambito, la mission di Synergia è dunque quella di mettere a disposizione della committenza sistemi in grado di generare un “giacimento informativo" da cui attingere per ottenere prodotti conoscitivi (come la Relazione sociale periodica sullo stato delle erogazioni di servizi e prestazioni ai cittadini, indicatori socio-statistici di governo del sistema, analisi qualitative/valutative su specifiche criticità, banche dati informatizzate, ecc.) funzionali alla gestione dei processi e all’assunzione di decisioni “consapevoli" sia ai livelli centrali sia ai livelli locali.

Da anni Synergia è azienda leader in Italia nella progettazione e implementazione di Sistemi informativi sociali e ha partecipato alle più significative esperienze regionali e locali di Sistemi informativi che ad oggi risultino realmente funzionanti e di concreto supporto alla programmazione delle politiche sociali.